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　　将车骑到邹区镇灯具城附近的一个小吃店，未使用临时锁车功能，将车子停靠一旁后进入店内，用餐后出门环顾四周，车子已无影无踪。3月8日上午9时许，车子因尚未归还仍在计费，周先生遂拨打12315投诉，被转至新北区市场监管局的投诉举报中心。几分钟后，永安行在线接收新北区市监局转办的本起投诉。上午10时许，永安行的工作人员根据后台BOSS系统，找到了这辆车并停止计费。经过协商，部分费用被减免，纠纷得到圆满解决。

　　从2020年年底起，新北区市场监管局就开始积极发展辖区内信誉度较高、规模较大、能自觉履行消费维权社会责任、企业客服售后机构健全的企业加入ODR。2年多来，新北区市场监管局开展了2次大规模的业务探讨，并对每一家加入ODR的企业一对一上门服务，进行消费维权法律法规、消费纠纷调解技巧、ODR平台操作应用的培训和指导，按照“成熟一家、发展一家”的原则，精心培育高质量的“ODR企业”。目前，新北区如恐龙园景区、迪诺水镇商业街区、江南环球港、新北万达广场、沃尔玛超市等95家知名商家都已加入ODR。2022年，新北区通过ODR办结的消费者投诉1300多件，调解成功率高达95%。

　　ODR机制对消费者、ODR企业、市监部门都各有好处。首先，提高了消费者维权时效性。其次，企业通过全国12315互联网平台与消费者沟通互动，直接在线处理投诉、和解消费纠纷，有利于建立和谐的消费关系；还可以利用平台数据进行在线汇总、分析消费投诉情况，掌握薄弱环节，便于企业更好地加强管理、改进工作。最后，对市监部门而言，ODR机制能有效促进企业消费维权主体责任的落实，更好保护消费者合法权益。据新北区消协的负责人张嘉翔梳理以往投诉，发现其中80%的纠纷事由简单、争议不大，完全可以由消费者和商家自行解决，采用ODR模式能将消协工作人员从大量繁琐、重复的简单纠纷中解脱出来，更加高效、用心地解决消费纠纷中的“疑难杂症”。